- Логістика «Нової Пошти» у Києві зазнає значних затримок через російські обстріли.
- Терміни доставки посилок збільшилися з одного дня до кількох, фіксуються випадки зникнення відправлень.
- Компанія посилається на необхідність перебудови маршрутів та посилення внутрішніх регламентів безпеки.
- Працівники неофіційно зазначають, що проблема може зберігатися до завершення війни.
Через наслідки російських обстрілів логістична система оператора експрес-доставки «Нова Пошта» у Києві зіткнулася з серйозними перебоями. Як зазначається у матеріалі kiev.informator.ua, терміни доставки відправлень значно зросли, а деякі посилки взагалі не доходять до отримувачів, що спричинило невдоволення серед клієнтів.
Ситуація особливо відчутна для підприємців. У соціальних мережах зросла кількість скарг на зірвані терміни та втрату відправлень. Зокрема, складнощі виникли у експортерів, оскільки європейські партнери відмовляються від співпраці з українськими постачальниками через тривалі затримки.
“Що сталося з доставкою посилок? Третя посилка за тиждень блукає. Терміни доставки весь час змінюються. Заявки з претензіями приймають, але відповіді виразної немає”, — пише клієнт «Нової Пошти» Юрій Цап.
“Відправив посилку з фруктами у військову частину в Києві. минуло п’ять днів. Вона просто зникла. Хлопці залишилися без вітамінів”, — додає інший клієнт.
“Відправила свій товар клієнту в Румунію. Терміни доставки посилки весь час переносилися. Останнього разу покупець чекав на товар увесь день. Спеціально залишився вдома. Але посилка не прийшла. Клієнта я втратила. Дякую Новій Пошті”, — обурюється київська підприємниця.
Офіційні та неофіційні причини затримок
Офіційно «Нова Пошта» пояснює порушення графіків необхідністю перебудови логістичних маршрутів, спричиненою російськими обстрілами. У середині компанія повідомила, що врахувала воєнні ризики, всі 56 тисяч точок сервісу по країні працюють, а кур’єрська доставка здійснюється. Однак деталі реорганізації, зокрема специфіка резервних маршрутів, не розкривалися.
Неофіційно ж представник «Нової Пошти» вказав на посилення внутрішнього регламенту безпеки, що призвело до різкого зниження швидкості обробки вантажів у сортувальних центрах. Логісти компанії визнають, що ця проблема, ймовірно, залишиться актуальною до кінця війни.
Вплив повітряних тривог і безпекових протоколів
Попередньо, на початку серпня, російський обстріл знищив сортувальний центр «Нової Пошти» у Києві. Тоді керівництво компанії обіцяло компенсувати вартість знищених посилок та попереджало про затримки через перебудову логістики і перехід на ручну обробку замовлень замість автоматичної. Відтоді офіційних коментарів щодо поточного стану та перспектив відновлення графіка роботи не надходило.
Посилення внутрішнього регламенту безпеки для співробітників, особливо тих, що працюють у сортувальних центрах, створює додаткові виклики. Один із менеджерів компанії зазначив: “Через нові, суворіші вимоги до безпеки персоналу сортувальні центри не встигають обробляти весь обсяг вантажів, що надходить, у колишні терміни. Найбільше збивають повідомлення про повітряні тривоги. Через них робота фактично просто паралізована”.
Також розпочато закриття пунктів видачі посилок на час повітряних тривог, що раніше не завжди дотримувалося, особливо франчайзинговими відділеннями. Це додатково збільшує терміни обробки відправлень.
Перспективи відновлення нормальної роботи
Неофіційно співробітники «Нової Пошти» не виключають, що компанія може не повернутися до звичного графіка доставки (посилка наступного дня) до завершення війни. Це пояснюється жорсткими умовами щоденних обстрілів у столиці та вимушеними заходами безпеки.
Нагадаємо, на терміналі «Нової Пошти» в Оболонському районі Києва стався вибух посилки. Унаслідок інциденту загинув працівник Іван Жарий віком 58 років, ще двоє співробітників — Вадим Проценко (41 рік) та Денис Карачов (37 років) — отримали поранення. Вибух стався приблизно о 04:15 під час перевірки вмісту відправлення, обставини події встановлює поліція.
